سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحبًا بك في «حجزي مكفول». تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات حين تستخدم التطبيق، ولماذا نجمعه، ومن يطّلع عليه، وكيف نحميه، وما الخيارات المتاحة لك. وهي تسري على تطبيق «حجزي مكفول» على أجهزة iOS وأندرويد، وعلى كل ما يقدّمه من خدمات.

يمكنك تصفّح التطبيق دون حساب، ولا نطلب بياناتك الشخصية إلا حين تسجّل الدخول لتحجز، أو تطلب، أو تراسل، أو تنشر.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية، وأغلبها تقدّمه أنت بنفسك:

• بيانات الحسابرقم هاتفك، وهو وسيلة تسجيل الدخول، ونتحقّق منه برمز يُرسَل إليك.
• الملف الشخصياسمك، وجنسك، وتاريخ ميلادك، ومحافظتك، ولغة التطبيق التي تختارها. نستعمل الجنس لعرض الخدمات المخصّصة للرجال أو للنساء، والمحافظة لعرض ما في مدينتك.
• الحجوزات والطلباتما تحجزه أو تطلبه أو تطلب عليه عرض سعر، والتواريخ والملاحظات والإجابات التي تكتبها، وعنوان التوصيل أو موقع المناسبة حين تحدّده.
• المحادثاتالرسائل والصور التي تتبادلها مع أصحاب الخدمات داخل التطبيق.
• بيانات أصحاب الخدماتإن عرضت خدمة: اسمها، وأرقام التواصل وواتساب، وروابط حساباتك على مواقع التواصل، والصور والفيديوهات، والأسعار، والموقع، وما تديره من مواعيد وفريق وحسابات.
• المشاركات المجتمعيةما تنشره من إعلانات عزاء أو طلبات تبرّع بالدم، بما فيها رقم التواصل وموقع المسجد أو المستشفى.
• بيانات الجهازرمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع نظامه، وإصدار التطبيق، ولغته، لنوصل إليك الإشعارات بلغتك.
• الصورما تختاره بنفسك من معرض جهازك أو تلتقطه بالكاميرا لترسله في محادثة أو تنشره في خدمتك. لا نطّلع على بقية صورك.

3. كيف نستعمل بياناتك

نستعمل بياناتك للأغراض التالية فقط:

• إنشاء حسابك، والتحقّق من رقمك، وإبقاؤك مسجّلًا للدخول.
• تنفيذ حجوزاتك وطلباتك، وإيصالها إلى صاحب الخدمة، وإبلاغك بكل جديد عنها.
• عرض الخدمات المناسبة لك في محافظتك، والأقرب إليك حين تطلب ذلك.
• إيصال الإشعارات التي اخترتها، كإعلانات العزاء وطلبات التبرع في مدينتك وإشعارات إدارة التطبيق.
• مراجعة الخدمات والمشاركات المجتمعية قبل نشرها، حفاظًا على سلامة المحتوى وصحّته.
• حماية التطبيق ومستخدميه من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحلّ المشكلات التقنية.
• الوفاء بما يفرضه علينا القانون.

4. من يرى بياناتك

بعض ما تشاركه يظهر لغيرك بطبيعة الخدمة، وهذا ما يراه كلٌّ منهم:

• صاحب الخدمةحين تحجز أو تطلب أو تطلب عرض سعر، يرى صاحب الخدمة اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك، ليتمكّن من تنفيذه والتواصل معك. وفي المحادثات يرى اسمك ورسائلك، لا رقمك.
• مستخدمو التطبيقبيانات الخدمات المعروضة، من اسم وأرقام تواصل وصور وموقع وأسعار، متاحة لكل من يستخدم التطبيق. ولبعض الخدمات لا يُعرض إلا موقع تقريبي حفاظًا على خصوصية أصحابها. والتقييمات التي تكتبها على الخدمات قد تظهر للعموم.
• المشاركات المجتمعيةإعلان العزاء المنشور يراه الجميع دون أن يظهر اسم ناشره، ولا نطلب اسم المتوفى ولا نعرضه أبدًا. أما طلب التبرع بالدم فيظهر فيه رقم التواصل الذي تكتبه لكل من يفتح الطلب، ليتمكّن المتبرّع من الاتصال بك، ولا يُضمَّن هذا الرقم في أي إشعار.
• فريق المراجعةيطّلع فريق «حجزي مكفول» المخوَّل على اسم ناشر المشاركة المجتمعية ورقم هاتفه عند مراجعتها، وعلى ما يلزم من بيانات لمراجعة الخدمات ومعالجة البلاغات.
• ما يبقى لك وحدكفصيلة دمك المحفوظة في إعداداتك لا يراها غيرك، ولا يطّلع عليها فريق التطبيق. ومحادثاتك متاحة لطرفيها فقط.

5. مشاركة البيانات مع جهات أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة. ونستعين بمزوّدين موثوقين يقدّمون لنا خدمات تقنية، ولا يتلقّى كلٌّ منهم إلا ما يلزمه لأداء عمله:

• الاستضافة وقاعدة البياناتتُخزَّن بيانات التطبيق لدى مزوّد استضافة سحابية (Supabase)، وقد تقع خوادمه خارج العراق.
• رموز التحقّقيُرسَل رقم هاتفك إلى مزوّد متخصّص في إرسال الرسائل، ليوصل إليك رمز التحقّق عبر واتساب.
• الإشعاراتتمرّ الإشعارات عبر خدمة Firebase Cloud Messaging من Google، ومعها رمز جهازك ونصّ الإشعار.
• الخرائطتُعرض الخرائط بخدمة خرائط Google، وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• المدفوعاتإن دفعت مبلغًا إلكترونيًا، فإنك تُدخل بيانات الدفع في صفحة مزوّد الدفع مباشرة، فلا تصل إلينا بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها، وإنما نحتفظ بسجل العملية: مرجعها ومبلغها وحالتها.

وقد نفصح عن بيانات محدّدة إذا ألزمنا بذلك القانون أو أمر صادر عن جهة مختصّة، أو إذا لزم ذلك لحماية سلامة أحد أو لمنع احتيال.

6. الموقع الجغرافي

لا نطلب موقعك إلا حين تطلب ما يحتاج إليه: عرض الخدمات القريبة منك، أو توسيط الخريطة على مكانك، أو تحديد موقع على الخريطة. ولا نستعمله إلا أثناء استخدامك التطبيق، ولا نتتبّعك في الخلفية أبدًا.

حين تبحث عمّا هو قريب منك، يُرسَل موقعك لترتيب النتائج ولا يُحفَظ. ولا نحفظ إلا موقعًا تحدّده أنت عمدًا، كعنوان التوصيل، أو موقع خدمتك، أو موقع المسجد أو المستشفى. ويمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات جهازك.

7. فصيلة الدم والبيانات الصحية

يمكنك، إن شئت، حفظ فصيلة دمك في إعدادات الإشعارات، لتصلك طلبات التبرّع التي تناسبها. وهي اختيارية تمامًا، لا يراها غيرك، ولا يطّلع عليها فريق التطبيق، ويمكنك تغييرها أو حذفها متى شئت.

ولا يطلب نموذج طلب التبرّع اسم المريض ولا أي بيانات تعرّف به، فلا تكتبها فيه. وخدمة «نبض» وسيلة تواصل بين الناس، وليست خدمة طبية.

8. الإشعارات

نرسل إليك إشعارات لتبقى على اطّلاع، وأنت من يتحكّم فيها:

• إشعارات حجوزاتك وطلباتك ورسائلك جزء من الخدمة نفسها، وتصلك ما دمت مسجّلًا للدخول.
• إشعارات العزاء وطلبات التبرّع بالدم وإشعارات إدارة التطبيق يمكنك إيقافها أو تخصيصها من «الإعدادات» ثم «الإشعارات».
• يمكنك إيقاف الإشعارات كلّها من إعدادات جهازك. وعند تسجيل خروجك يُحذف رمز جهازك، فلا تصله إشعارات حسابك.

9. مدّة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله:

• بيانات حسابك وحجوزاتك وطلباتك ومحادثاتك: ما دام حسابك قائمًا.
• إعلانات العزاء وطلبات التبرّع بالدم: تغادر القائمة عند انتهائها، وتُحذف نهائيًا بعد 30 يومًا من ذلك.
• صفحة الإشعارات: تعرض أحدث 100 إشعار، ولا تعرض لك ما أُرسل قبل انضمامك.
• سجلات المدفوعات وما يُلزمنا القانون بحفظه: للمدّة التي يفرضها القانون.
• عند حذف حسابك: يُحذف نهائيًا بعد 90 يومًا من طلبك ما لم تسجّل الدخول قبل ذلك، فنحذف ملفك الشخصي وحجوزاتك وطلباتك ومحادثاتك وصورها ومفضّلتك وإشعاراتك وتفضيلاتك. وتُغلق الخدمات التي تملكها نهائيًا وتُحذف صورها وأرقام تواصلها، ونُبقي ما يلزم من سجلات مالية وتنظيمية بعد فصلها عن هويتك.

10. حماية بياناتك

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية، منها:

• تشفير البيانات أثناء انتقالها بين جهازك وخوادمنا.
• حفظ جلسة دخولك في المخزن الآمن لجهازك، فلا تنتقل إلى جهاز آخر.
• قواعد صلاحيات في قاعدة البيانات نفسها، فلا يقرأ أحد إلا ما يحقّ له.
• حصر وصول فريق التطبيق إلى البيانات في من يحتاج إليها لأداء عمله، وبحسب صلاحيته.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا نوصيك بألّا تشارك رمز التحقّق مع أي أحد؛ فلن نطلبه منك أبدًا.

11. حقوقك وخياراتك

بياناتك ملكك، ولك في أي وقت:

• الاطّلاع على بيانات ملفك الشخصي وتعديلها من «حسابي».
• التحكّم في الإشعارات، وفي أذونات الموقع والصور والكاميرا، من التطبيق ومن إعدادات جهازك.
• سحب ما نشرته من مشاركات مجتمعية حيث يتيح التطبيق ذلك.
• طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيح ما لا تستطيع تعديله بنفسك.
• حذف حسابك من «الإعدادات» ثم «حذف الحساب»: يُسجَّل خروجك فورًا، ويُحذف الحساب نهائيًا بعد 90 يومًا ما لم تسجّل الدخول قبل ذلك.

12. خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 13 عامًا. وإن علمت أن طفلًا قدّم إلينا بياناته، فتواصل معنا لنحذفها.

13. الروابط والخدمات الخارجية

قد يفتح التطبيق، بطلب منك، تطبيقات أو مواقع أخرى، كواتساب، أو الاتصال الهاتفي، أو تطبيق الخرائط للاتجاهات، أو مقاطع YouTube المعروضة في صفحات بعض الخدمات. وما يجري فيها يخضع لسياسات خصوصية أصحابها، لا لهذه السياسة.

14. التعديلات على هذه السياسة

هذه السياسة قابلة للتعديل والتحديث، لتواكب تطوّر التطبيق وخدماته وما يستجدّ من متطلبات قانونية. وننشر كل نسخة جديدة في هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها.

وإن كان التعديل جوهريًا أبلغناك به داخل التطبيق قبل سريانه. واستمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديل يعني موافقتك على السياسة المعدّلة.

15. تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، أو لطلب نسخة منها أو تصحيحها، تواصل معنا عبر بيانات التواصل المنشورة في صفحة التطبيق على متجر App Store ومتجر Google Play، وسنردّ على طلبك في أقرب وقت ممكن.